I. GÉNÉRAL

1. Où puis-je acheter des articles de merchandising comme des peluches par ex. ? 
Les articles de merchandising sont disponibles sur notre Boutique en ligne

2. Est-il possible de se faire envoyer des billets par voie postale ?
Les billets sont disponibles uniquement au format numérique (E-ticket) au sein de la billetterie en ligne.
Vous pouvez néanmoins commander des billets par téléphone via le service client ou la Boutique en ligne en combinaison avec une box cadeau.

3. Les billets sont-ils nominatifs ?
Les billets achetés ne sont pas nominatifs. Ils peuvent être offerts sans problème. La revente commerciale est néanmoins interdite.

4. Y aura-t-il un billet combiné pour Europa-Park et Rulantica ?
Pendant certaines périodes spéciales, limitées dans le temps, nous vous proposons le billet combiné « Ride & Slide » : ce billet vous donne à la fois accès à Europapark la journée et à l’univers aquatique Rulantica le soir. Pour plus d’informations, cliquez ici.

5. Ai-je besoin d’un compte pour acheter des billets ?
L’achat de billets peut se faire uniquement par le biais d’un compte client. Plus d’informations sur le traitement des données disponibles à la rubrique protection des données.
L’utilisation d’un compte nous aide à mieux gérer vos commandes et offre davantage de sécurité dans la gestion des billets acquis.
Dans votre profil personnel, vous pouvez consulter et gérer à tout moment les billets que vous avez acquis (par ex. si vous avez oublié de les imprimer), modifier vos données personnelles ou profiter d’autres avantages futurs, y compris au niveau de la plateforme.

II. Compte de MackOne

1. Qu’est-ce que compte MackOne ?
Le compte MackOne est votre espace de connexion centralisé pour l’univers numérique d’Europa-Park Resort.
À partir de mars 2021, il vous suffira de vous connecter avec votre compte centralisé MackOne pour être connecté sur nos nombreux sites Web et applis mobiles et profiter de l’intégralité de leurs services.

2. Quel sont les avantages d’un compte MackOne ?
Vote compte MackOne vous permet d’utiliser un grand nombre de nos sites Web et applis mobiles avec des identifiants uniques. Que ce soit sur un ordinateur, un smartphone ou une tablette, vous pourrez accéder à tous les services afférents sans devoir vous connecter ou vous inscrire à nouveau. En outre, le compte MackOne vous permet d’administrer vos données personnelles, de consulter vos dernières activités et de définir individuellement quelles informations vous souhaitez recevoir de notre part à l’avenir.

3. Quels services puis-je utiliser actuellement avec un compte MackOne ?
Les services suivants peuvent actuellement être utilisés avec un compte MackOne :

• La billetterie Mack International
• La boutique en ligne d’Europa-Park
• Application Europa-Park & Rulantica

À l’avenir, d’autres plateformes d’Europa-Park Resort seront peu à peu affiliées à un compte MackOne.

4. Combien coûte l’inscription et l’utilisation de compte MackOne ?
L’inscription à un compte MackOne et son utilisation sont gratuites.

5. Puis-je partager mon compte MackOne avec d’autres personnes ?
Non. Il vous faut créer un compte personnel à votre nom. Toute transmission à des tiers est interdite.

6. Qui est le prestataire de compte MackOne ?
Le compte MackOne est un service proposé par Europa-Park GmbH & Co Mack KG, Europa-Park-Straße 2, 77977 Rust – Allemagne.

III. INSCRIPTION À UN COMPTE MACKONE SANS COMPTE PRÉEXISTANT POUR LA BILLETTERIE MACK INTERNATIONAL TICKETSHOP OU LA BOUTIQUE EN LIGNE EUROPA-PARK

1. Comment puis-je m’inscrire à un compte MackOne ?
Vous pouvez vous inscrire via. En alternative, vous trouverez un accès à l’inscription sur toutes les plateformes affiliées (Voir réponse : II. 3.) via le bouton « créer un nouveau compte ».

2. Puis-je utiliser compte MackOne sans m’inscrire ?
Non, l’utilisation de compte MackOne requiert une inscription.

3. Pourquoi n’ai-je pas reçu de confirmation d’inscription par e-mail ?
Regardez dans le dossier SPAM (indésirables) de votre boîte mail. Si jamais vous n’avez pas réceptionné de confirmation d’inscription avec un lien d’activation de compte MackOne, vous pouvez demander à ce que le lien d’activation vous soit envoyé à nouveau. Pour cela, veuillez indiquer à nouveau votre adresse e-mail et votre mot de passe lors de la connexion. Ainsi vous recevrez un e-mail avec un nouveau lien de confirmation.
Veuillez considérer que chaque lien d’activation n’est valable qu’une fois. Les inscriptions non-confirmées seront effacées automatiquement après un délai de 14 jours. L’inscription ne pourra plus être confirmée à l’expiration de ce délai.

4. Pourquoi mon adresse e-mail n’est-elle pas acceptée ?
Veuillez vérifier l’orthographe de l’adresse e-mail et la présence d’éventuelles fautes de frappe. De plus l’adresse e-mail indiquée doit être au format valable ([email protected]).

5. Quelles sont les données nécessaires à l’inscription à un compte MackOne?
Pour la création d’un compte MackOne, il est nécessaire d’indiquer votre adresse e-mail, un mot de passe, votre nom et votre prénom. Vous pouvez ensuite indiquer d’autres informations complémentaires dans votre profil par la suite.

IV. INSCRIPTION À UN COMPTE MACKONE AVEC UN COMPTE PRÉEXISTANT POUR LA BILLETTERIE MACK INTERNATIONAL TICKETSHOP OU LA BOUTIQUE EN LIGNE EUROPA-PARK

1. Je possède un compte au sein de la billetterie Mack International. Que va-t-il se passer avec mon compte actuel au sein de la billetterie Mack International ?
Votre compte existant au sein de la billetterie Mack International sera automatiquement converti en compte MackOne. Toutes les informations qui y étaient enregistrées seront reprises au sein de votre nouveau compte MackOne. Pour vous connecter à un compte MackOne, vous pourrez continuer à utiliser les identifiants que vous utilisiez pour vous connecter à la billetterie « Mack International »
Ces identifiants vous permettent ainsi de vous connecter à tous les services en ligne affiliés à un compte MackOne (Voir réponse : II. 3.)

2. Je possède un compte au sein de la boutique en ligne d’Europa-Park. Que va-t-il se passer avec mon compte actuel au sein de la boutique en ligne d’Europa-Park ?
Votre compte existant au sein de la boutique en ligne d’Europa-Park sera automatiquement converti en compte MackOne. Toutes les informations qui y étaient enregistrées seront reprises au sein de votre nouveau compte MackOne.
Les utilisateurs de la boutique en ligne d’Europa-Park obtiendront automatiquement, après avoir cliqué sur l’espace de connexion et avoir indiqué leur adresse e-mail, un mot de passe à usage unique. Avec ce mot de passe, vous pouvez vous connecter, entrer un nouveau mot de passe individuel, et vous serez l’heureux détenteur d’un compte MackOne vérifié. Ces identifiants vous permettent ainsi de vous connecter à tous les services en ligne affiliés à un compte  MackOne (Voir réponse : II. 3.)

3. Je possède un compte au sein de la billetterie Mack International et au sein de la boutique en ligne d’Europa-Park. Que va-t-il se passer avec mes comptes ?
Vos comptes existants seront automatiquement convertis en compte MackOne. Toutes les informations qui y étaient enregistrées seront reprises au sein de votre nouveau compte MackOne. Pour vous connecter à un compte MackOne, vous pourrez continuer à utiliser les identifiants que vous utilisiez pour vous connecter à la billetterie « Mack International » Ces identifiants vous permettent ainsi de vous connecter à tous les services en ligne affiliés à un compte MackOne (Voir réponse : II. 3.).
Vos anciens identifiants pour la boutique en ligne d’Europa-Park ne seront plus valides, et vous n’en aurez donc plus besoin.

V. INFORMATIONS DE CONNEXION

1. Comment puis-je me connecter à un compte MackOne ?
Une fois que vous êtes inscrit, vous pouvez vous connecter à tous les sites et applis mobiles affiliés (Voir réponse : II. 3.) via l’interface de connexion correspondante. Les identifiants sont les mêmes partout, de fait vous utiliserez l’adresse e-mail et le mot de passe que vous avez utilisé lors de votre inscription à un compte MackOne. Si vous disposer déjà d’un compte au sein de la billetterie Mack International et/ou la boutique en ligne d’Europa-Park, veuillez consulter les réponses suivantes « Voir réponse : IV. 1./2./3. ».

2. Lors de l’inscription à un compte MackOne, j’ai indiqué la mauvaise adresse e-mail. Comment puis-je la modifier ?
Pour cela, vous devrez vous réinscrire à un compte MackOne en indiquant l’adresse e-mail désirée.

3. J’ai oublié avec quelle adresse e-mail je me suis inscrit à un compte MackOne
Pour des raisons relatives à la protection des données, nous ne pouvons communiquer aucune information sur les adresses e-mail utilisées. Astuce : consultez le courrier indésirable de votre boîte mail pour voir si le mail de confirmation de compte MackOne ne s’y trouve pas. Si vous ne parvenez pas à trouver ce mail, réinscrivez-vous à un compte MackOne en indiquant l’adresse e-mail désirée.

4. J’ai oublié mon mot de passe compte MackOne. Comment puis-je le réinitialiser ?
Si jamais vous avez oublié votre mot de passe, vous pourrez le réinitialiser en indiquant votre adresse e-mail via en cliquant sur « Mot de passe oublié ? ».

5. Comment puis-je modifier mon mot de passe compte MackOne ?
Vous pouvez modifier votre mot de passe à tout moment au sein de votre interface d’administration de compte MackOne. Veuillez cliquer ici pour être redirigé vers l’interface d’administration.

6. Comment puis-je me déconnecter de compte MackOne ?
Vous pouvez vous déconnecter via et la fonction « se déconnecter de toutes les plateformes ». Vous pouvez aussi effectuer cela directement depuis les plateformes affiliées (Voir réponse : II. 3.)

VI. INFORMATIONS DU COMPTE

1. Comment faire pour supprimer mon compte MackOne ?
Pour supprimer votre compte, veuillez envoyer un e-mail

2. Comment puis-je faire pour réactiver mon compte MackOne supprimé ?
Pour des raisons relatives à la protection des données, nous supprimons définitivement les informations des comptes. De ce fait, il est impossible de réactiver un compte MackOne supprimé.

3. Que puis-je consulter via la rubrique « activités » de mon compte MackOne ?
Sous la rubrique activités, vous pouvez consulter, pour votre sécurité, quand vous vous êtes inscrit chez compte MackOne, et quand vous vous êtes connecté et déconnecté par le passé.

4. Que puis-je consulter via la rubrique « gestion des autorisations » de mon compte MackOne ?
À la rubrique « gestion des autorisations », vous pouvez consulter et administrer les informations que vous souhaitez

5. À qui puis-je m’adresser si j’ai d’autres questions sur compte MackOne ?
Pour toute question, veuillez vous adresser à

VII. PAIEMENT

1. Quels sont les moyens de paiement disponibles ?
Les moyens de paiement suivants sont à disposition pour effectuer vos achats :
– Paypal
– Apple Pay
– Google Pay
– VISA
– MasterCard
– American Express
– Discover
– Diners Club
– PostFinance
– Carte-Cadeau EMOTIONS
Les moyens de paiement proposés dans le cadre de votre commande seront affichés pendant le processus de commande et pourront être sélectionnés.

2. Est-ce que je peux payer en utilisant une carte-cadeau EMOTIONS ?
La nouvelle carte-cadeau EMOTIONS (avec code PIN au verso) peut être utilisée en tant que moyen de paiement en ligne au sein de la billetterie Mack International. Veuillez noter que les cartes EMOTIONS sans PIN peuvent être utilisées uniquement sur place à Europa-Park Resort ou par téléphone via notre service client. Veuillez considérer que jusqu’à cinq cartes EMOTIONS peuvent être utilisées par commande.

VIII. BILLETS 

1. Quelle est la durée de validité de mon billet d’entrée journée à Europa-Park et y a-t-il une date d’expiration ?
Le billet est daté et valable uniquement pour la journée réservée. Le billet ne peut être échangé, et en cas de non-utilisation, le billet d’entrée daté expirera et ne sera pas remplacé. Les billets d’entrée saisonniers pour Europa-Park déjà achetés en amont doivent être obligatoirement convertis en billets d’entrée datés avant la visite.

2. Quelle est la durée de validité de mon billet d’entrée 2 jours à Europa-Park et y a-t-il une date d’expiration ?
Le billet est daté et valable uniquement pour les journées réservées. Pas d’échange possible, et en cas de non-utilisation, les billets d’entrée datés expireront et ne seront pas remplacés. L’utilisation du deuxième jour de visite devra se faire au plus tard 6 jours après la première visite.
Les billets d’entrée saisonniers pour Europa-Park déjà achetés en amont doivent être obligatoirement convertis en billets d’entrée datés avant la visite.

3. Est-ce que je dois imprimer mon billet ?
Non, ce n’est pas nécessaire. Et notre environnement vous en remerciera. Vous pouvez utiliser votre smartphone pour présenter le billet.

4. Ai-je le droit de revendre mon billet ?
Non, la revente commerciale de billets est interdite.

5. Comment faire pour réserver des billets pour différentes manifestations en une fois ?
Cliquez sur le bouton « ajouter au panier » à côté des différents événements, vous pourrez ensuite acheter tous les billets ajoutés au panier dans l’étape finale de commande.

6. Est-il nécessaire d’acheter un billet d’entrée à Europa-Park en complément des billets événements ?
Non, vous n’avez besoin que du billet événement pour assister à l’événement. Sauf si vous souhaitez visiter Europa-Park à côté de l’événement : dans ce cas là, il vous faudra acquérir un billet d’entrée à Europa-Park.

7. Puis-je aussi acheter des billets si je suis domicilié en dehors de l’Allemagne ?
Oui vous pouvez aussi acheter des billets si vous êtes domicilié en dehors de l’Allemagne.

8. Que se passe-t-il si j’oublie mon billet ?
Ce n’est pas un problème : vous pouvez utiliser votre smartphone pour présenter le billet.

9. Puis-je indiquer le numéro d’immatriculation de mon véhicule lors de l’achat d’un ticket de parking ?
Actuellement, vous pouvez indiquer un numéro de plaque d’immatriculation uniquement pour le parking réservé. Celui-ci sert à accélérer l’entrée et la sortie du parking, en assurant une ouverture des barrières sans avoir l’obligation de scanner le QR code du billet. Veuillez néanmoins toujours vous munir du QR code de votre ticket, au cas où la barrière ne fonctionnerait pas avec la reconnaissance de plaque d’immatriculation.

10. Que se passe-t-il avec mon indication de numéro d’immatriculation lors de l’achat d’un ticket de parking pour le parking réservé ?
Si vous avez indiqué votre numéro de plaque d’immatriculation lors de l’achat d’un ticket, celui-ci sera enregistré uniquement pendant le temps d’utilisation du parking, pour permettre l’entrée et la sortie, et sera supprimé ensuite.
Veuillez noter que le numéro d’immatriculation indiqué sera également inscrit sur le ticket de parking.

11. Quelle est la durée de validité de mon ticket de parking ?
Si vous possédez un ticket de parking non daté, celui-ci est valide un an à partir de la date d’achat.
Si vous possédez un ticket de parking daté, celui-ci est valable uniquement le jour indiqué sur le ticket.

12. Comment faire pour utiliser mon ticket de parking ?
Le ticket de parking daté du jour de visite sera scanné à la barrière de sortie du parking visiteurs, et sera ainsi utilisé.

13. Comment faire pour échanger mon ticket de parking daté ?
Si vous ne pouvez pas honorer votre visite le jour indiqué sur le ticket, vous pouvez échanger votre ticket de parking au préalable via le service client. Aucun échange ne pourra être effectué à une date ultérieure au jour de visite indiqué.

14. Puis-je aussi utiliser le parking visiteurs pendant ma visite sans ticket de parking ?
Vous aurez besoin d’un ticket de parking valide pour sortir du parking visiteurs d’Europa-Park. Vous pouvez l’acquérir via votre compte MackOne ou sur place aux distributeurs automatiques de tickets de parking.

15. Que se passe-t-il avec les tickets de parking non utilisés ?
Si vous n’avez pas utilisé votre ticket de parking dans sa période de validité, celui-ci expirera.

16. Puis-je indiquer le numéro d’immatriculation de mon véhicule lors de l’achat d’un ticket de parking ?
Une reconnaissance de plaque pour accélérer la sortie n’est actuellement pas proposée pour le parking visiteurs d’Europa-Park.
 Actuellement, vous pouvez indiquer un numéro de plaque d’immatriculation uniquement pour le « parking réservé » situé à l’entrée principale d’Europa-Park. Celui-ci sert à accélérer l’entrée et la sortie du parking, en assurant une ouverture des barrières sans avoir l’obligation de scanner le QR code du billet. Veuillez néanmoins toujours vous munir du QR code de votre ticket, au cas où la barrière ne fonctionnerait pas avec la reconnaissance de plaque d’immatriculation.

17. J’ai un billet de parking daté pour une soirée qui dure jusqu’après minuit. Mon ticket de parking sera-t-il encore valable à la barrière après minuit ?
Oui, les tickets de parking datés ont valables jusqu’à 3h59 le jour suivant.

IX. RÉDUCTIONS ET GROUPES À EUROPA-PARK.

1. Comment puis-je obtenir des billets pour une personne en fauteuil roulant et son accompagnateur ?
Valable pour Europa-Park :
Visiteurs en situation de handicap visuel (cécité) – Justificatif de handicap indiquant une cécité caractérisée requis.
Le tarif réduit de 35,00 € est accordé sur présentation d’un justificatif de handicap correspondant et valable.

Visiteurs en fauteuil roulant (paraplégie) – Justificatif de handicap avec mention correspondante requis. Valable uniquement pour les personnes en situation de paraplégie devant se déplacer en permanence en fauteuil roulant.
Le tarif réduit de 35,00 € est accordé sur présentation d’un justificatif de handicap correspondant et valable.

Visiteurs en fauteuil roulant (tétraplégie) – Justificatif de handicap avec mention correspondante requis. Valable uniquement pour les personnes en situation de tétraplégie (paralysie des deux bras et deux jambes) devant se déplacer en permanence en fauteuil roulant.
Entrée gratuite, pas de billet nécessaire.

Le tarif spécial « personnes handicapées » sera accordé à l’accompagnateur du visiteur handicapé dont la carte d’invalidité porte la mention « tierce personne ».

Valable pour l’univers aquatique Rulantica :
Les personnes en situation de handicap bénéficient d’un tarif réduit spécial. Sur présentation d’une carte d’invalidité comportant la mention « tierce personne », l’accompagnateur du visiteur en situation de handicap bénéficiera d’une entrée gratuite. Veuillez apporter votre carte d’invalidité (document original) le jour de la visite.

2. Comment faire pour obtenir des billets pour un groupe ?
Les billets pour les groupes à partir de 20 personnes sont disponibles sur. (pré-inscription obligatoire)

3. Comment obtenir des billets à tarif réduit pour les scolaires, étudiants et seniors ?
Les billets à tarif réduit pour les seniors (60 +) sont disponibles via notre billetterie en ligne.
Les billets à tarif réduit pour les élèves ne sont disponibles que pour les classes à partir de 10 personnes. Réservation et informations complémentaires sur
Pas de tarifs réduits pour les étudiants.